Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng win36

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "win36" / "Chúng tôi" / "Công ty": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến win36, vận hành tại tên miền win36.cam và toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của win36.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống win36, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược, casino trực tuyến, xổ số, thể thao và các tính năng liên quan do win36 cung cấp.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng diễn ra trên tài khoản win36.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên toàn bộ nền tảng win36.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của win36 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào mà người dùng lựa chọn sử dụng dịch vụ win36. Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ win36 là hợp pháp theo luật pháp của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.

win36 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm theo luật pháp địa phương mà không cần thông báo trước.

Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của win36, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không đang bị hạn chế, đình chỉ hoặc cấm tham gia cờ bạc dưới bất kỳ hình thức nào;
• Không sử dụng dịch vụ win36 nhân danh hoặc thay mặt cho tổ chức, pháp nhân khác;
• Đồng ý cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi được yêu cầu;
• Không cư trú hoặc truy cập từ các quốc gia/vùng lãnh thổ mà dịch vụ win36 bị hạn chế.

win36 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh. Mọi số dư phát sinh từ hoạt động của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị thu hồi toàn bộ.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu đúng một (01) tài khoản win36 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lách hệ thống, lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác, bao gồm họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại còn hiệu lực tại Việt Nam. win36 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản win36. Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên win36 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn);
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản;
• Thông báo ngay cho win36 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

win36 áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh danh tính và địa chỉ cư trú:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích gần nhất (không quá 3 tháng) để xác minh địa chỉ;
• Ảnh chụp chân dung kết hợp với tài liệu tùy theo yêu cầu.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

win36 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT. Toàn bộ giao dịch phải được thực hiện bằng VNĐ hoặc đơn vị tương đương quy đổi theo tỷ giá hiện hành của win36.

Các nguyên tắc nạp tiền quan trọng:

• Chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ — khớp với tên đăng ký tài khoản win36;
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• win36 không áp dụng phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng (phí ngân hàng/ví điện tử nếu có do đơn vị thanh toán thu);
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

4.2 Rút tiền

win36 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền của thành viên nhanh chóng và minh bạch. Quy trình rút tiền áp dụng các điều kiện sau:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý: 5–15 phút cho ví điện tử (MoMo, ZaloPay), 30–60 phút cho chuyển khoản ngân hàng;
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ;
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền;
• Số dư thưởng phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.

4.3 Chống rửa tiền (AML)

win36 cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Chúng tôi có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào lên cơ quan có thẩm quyền. Mọi giao dịch trên nền tảng win36 đều được giám sát bởi hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động 24/7.

Quy Định Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng win36 phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng sản phẩm. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống là cược chính thức — không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi xác nhận;
• Kết quả trò chơi được xác định dựa trên dữ liệu thực tế hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, win36 có quyền hủy và hoàn trả toàn bộ số tiền cược;
• Tỷ lệ cược (odds) hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ cuối cùng áp dụng cho cược đó.

5.2 Giới hạn cược

win36 áp dụng mức giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, từng sự kiện và từng loại cược. Giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ thành viên, loại trò chơi và điều kiện thị trường. Thành viên cấp VIP cao hơn sẽ được hưởng giới hạn cược cao hơn.

5.3 Lỗi hiển thị và tỷ lệ cược sai

Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ cược không chính xác (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường do lỗi hệ thống), win36 có quyền hủy toàn bộ cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi. win36 không có nghĩa vụ thanh toán cho các cược đặt trên tỷ lệ sai lệch do lỗi kỹ thuật.

Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, cashback và ưu đãi VIP của win36 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố cụ thể trong từng chương trình. Các điều kiện chung bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Số tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định (thường từ x5 đến x30 tùy loại khuyến mãi) trước khi được rút ra;
• Thời hạn hiệu lực: Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng nhất định, sau thời hạn này số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị thu hồi;
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình áp dụng giới hạn tối đa số tiền có thể rút từ số dư thưởng;
• Phạm vi trò chơi: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho nhóm trò chơi nhất định (ví dụ: chỉ áp dụng cho slots, không áp dụng cho live casino).

6.2 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

6.3 Quyền điều chỉnh khuyến mãi

win36 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi phải được khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ win36:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác;
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản win36;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc phần mềm bên thứ ba để can thiệp vào trò chơi;
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào thông qua tài khoản win36;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính — mọi lợi nhuận từ việc khai thác lỗi đều bị thu hồi;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây khó chịu cho nhân viên CSKH hoặc người dùng khác của win36;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản win36 cho bất kỳ bên th ứ ba nào;
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm mục đích gian lận hoặc truy cập từ vùng lãnh thổ bị hạn chế;
• Đăng tải, truyền tải hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên bất kỳ kênh nào của win36.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Đình chỉ tạm thời

win36 có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời trong các trường hợp sau:

• Phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản đang được điều tra xác minh;
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC theo yêu cầu;
• Giao dịch bất thường cần xác minh thêm theo quy trình AML;
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.2 Chấm dứt vĩnh viễn

Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, bao gồm:

• Xác nhận gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch;
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi;
• Xác nhận hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp;
• Sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ hệ thống khuyến mãi;
• Sử dụng phần mềm gian lận hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống win36.

8.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản win36 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, tất cả số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa đủ điều kiện rút.

Trách Nhiệm Giới Hạn

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win36 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng;
• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của người dùng — cá cược là hoạt động tiềm ẩn rủi ro tài chính;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập;
• Chậm trễ giao dịch do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng win36.

Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng win36 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, mã nguồn phần mềm, nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh và video — đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của win36 hoặc các đối tác cấp phép.

Bạn không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung win36 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản;
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của win36 cho mục đích thương mại cá nhân;
• Dịch ngược, giải mã hoặc can thiệp vào mã nguồn phần mềm của win36;
• Xóa hoặc che khuất các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc chú thích sở hữu trí tuệ.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của win36 sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và quốc tế.

Chơi Có Trách Nhiệm

win36 cam kết xây dựng môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa để tự động dừng cá cược;
• Nghỉ chơi có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, bạn cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH win36 qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện;
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan để hỗ trợ điều tra (ID giao dịch, ảnh chụp màn hình, thời gian xảy ra);
3. Bước 3: win36 cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ và giải quyết hoàn toàn trong vòng 14 ngày làm việc;
4. Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết của win36, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.

12.2 Luật điều chỉnh

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Thay Đổi Điều Khoản

win36 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, win36 sẽ thông báo cho người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ win36.cam;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi đăng nhập lần tiếp theo.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ win36 sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Live Chat: Truy cập win36.cam và nhấn nút Live Chat — hỗ trợ trực tuyến 24/7;
• Telegram: @win36cam — hỗ trợ nhanh qua tin nhắn;
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày — bao gồm cả ngày lễ và Tết.

Đội ngũ CSKH win36 gồm hơn 300 chuyên viên nói tiếng Việt bản ngữ, được đào tạo chuyên sâu để hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và hiệu quả nhất.